オペレーター

「客室料金はいくらですか？」「宴会予約の担当者に回していただける？」「レストランを利用したいんだけど、ランチは何時から？」などなど、ホテルにはひっきりなしに電話がかかってくる。コール音が鳴りっぱなしで、とても忙しい仕事だ。

外部からかかってくる電話ばかりではない。宿泊のお客さまが、国際電話を申し込んでくることもある。夜間は、モーニングコールの依頼も多い。そうしたさまざまな用向きに、臨機応変に対応できる柔軟さと機敏さが必要。ボヤボヤしてては、とてもじゃないが務まらない。

代表電話にかかってきた電話は、すべてオペレーターのところにつながる。ということは、電話をしてきた人にとって、ホテルとの最初の出会いがオペレーターとの会話。もし、その受け答えが悪いと、予約を入れようと考えていた人が急に取り止めるとか、いうことになる可能性もある。逆に、感じの良いオペレーターだと、つい利用しようという気になるのが人情というものだろう。

声の調子を整えておくことも、仕事をうまく進めるためには重要。誰だって気分のすぐれない時は声が沈みがちになるが、それはオペレーター業務では通用しない。プライベートで嫌なことがあっても、疲れていても、明るく丁寧に対応する。それでこそ、プロというもの！