![Trường Khách sạn Nhật Bản [Chính thức] | Khách sạn, Trường dạy nghề cưới hỏi](https://www.jhs.ac.jp/wordpress/wp-content/themes/jhs/dist/img/common/logo.png){kind=logo}
Đối với những ai vẫn chưa quyết định: "Yêu cầu để trở thành người làm khách sạn là gì?"
Bạn đã bao giờ gặp phải dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự ấn tượng và đáng kinh ngạc chưa?
Khi tôi gặp tai nạn khi đi du lịch và không có ai để nhờ cậy, có người đã mỉm cười và nói với tôi: "Không sao đâu".
Tôi không thể tin được, nhưng những món đồ tôi quên đã được chuyển đến địa điểm tổ chức sau khi tôi trả phòng.
Yêu cầu để trở thành chủ khách sạn là gì? Tôi quan tâm đến khách sạn, nhưng tôi không chắc mình có phù hợp với nghề này không. Đối với những người này, chúng tôi đã hỏi một cựu chủ khách sạn về các điều kiện để trở thành chủ khách sạn.
Có nhiều lý do khiến một người được gọi là chủ khách sạn hàng đầu và không có điều kiện hoặc tiêu chuẩn nào được đặt ra.
Tuy nhiên, điều kiện để có được việc làm tại khách sạn rất đơn giản.
"Bạn có thích mọi người hay không?"
Dù thời tiết có bận rộn hay khó khăn đến đâu, chỉ cần một lời "cảm ơn" từ khách hàng cũng đủ khiến mọi mệt mỏi của tôi tan biến.
Nhưng khách hàng không phải lúc nào cũng mỉm cười.
Đôi khi thay vì nói "cảm ơn", họ lại thể hiện sự tức giận.
Tuy nhiên, bạn có thể đáp lại bằng cảm xúc rằng bạn yêu thương mọi người không?
"Chuyên môn của tôi? Giải quyết khiếu nại."
"Chuyên môn của tôi? Giải quyết khiếu nại", Giáo sư Nakajima Nobuyuki, một giáo sư tại trường đại học, cho biết.
"Thay vì nói lời cảm ơn, họ thường thể hiện sự tức giận. Nhưng tôi không nghĩ họ tức giận. Họ đang truyền đạt cho chúng tôi, những nhân viên, rằng họ yêu khách sạn này và muốn chúng tôi làm điều này cho họ. Tôi chấp nhận điều đó với cảm giác đó."
Ông tiếp tục:
"Bạn có thể nói rằng những khách hàng phàn nàn chính là những người hâm mộ lớn nhất của khách sạn. Và họ là những người rất quan trọng giúp tôi phát triển."
"Khiếu nại là cơ hội. Khiếu nại là kho báu."
Điều đáng ngạc nhiên là những người làm khách sạn càng có nhiều kinh nghiệm thì càng có khả năng nói như vậy.
Không có hai trường hợp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng giống hệt nhau.
Chúng ta biết rằng có hàng ngàn khả năng nằm ngoài một phản ứng. Có lẽ chính sự tự tin này đã khiến anh ấy nói như vậy.
Yêu cầu để trở thành một nhà quản lý khách sạn hàng đầu là gì?
Cần phải làm gì để trở thành một người quản lý khách sạn hàng đầu, có khả năng phục vụ mọi người từ trẻ nhỏ đến khách nhà nước? Một cựu quản lý khách sạn tại trường đại học của chúng tôi đã trả lời câu hỏi này.
"Không có điều kiện nào như vậy. Nếu phải nói, tôi sẽ nói rằng tôi yêu mọi người, tôi yêu nụ cười, tôi yêu bạn bè của mình và tôi không thể bỏ lại bất kỳ ai gặp rắc rối! Tất cả phụ thuộc vào việc bạn có những cảm xúc đó hay không."
Yêu cầu để trở thành chủ khách sạn. Có vẻ như bạn càng xuất sắc thì những điều đơn giản và cơ bản càng trở nên quan trọng.