ホテル&ブライダル用語集
サービス・クオリティ
読み ：さーびすくおりてぃ
原語 ：[英] service quality
用語解説
サービスの質。機械化によるスピーディーな対応や、蓄積されたノウハウによる技術的クオリティと、従業員の接客態度、ホテルの利便性などの機能的クオリティに大別される。顧客はホテルに対して常にサービス・クオリティの高さを求めているといえる。
